La société FEDE respecte l'objectif du "client d'abord", de créer un maximum de valeur pour les clients, d'améliorer constamment la qualité des produits et des services et de prendre les engagements suivants:
（1）Remplir strictement les conditions du contrat pour assurer la livraison à temps;
（2）Dans le délai de garantie de qualité stipulé dans le contrat, notre entreprise remplacera ou réparera les produits gratuitement (pour des raisons non humaines) et assurera un service de garantie à vie;
（3）S'il y a une question dans le processus d'installation et d'utilisation, notre société répondra rapidement et donnera une réponse. Si le guidage à distance ne peut résoudre le problème, nous arriverons rapidement sur le site dans un délai de 4 à 8 heures.
Assurance qualité et service après-vente
1．Notre société est responsable de la qualité des pièces et équipements de rechange achetés, effectue un contrôle de qualité strict des pièces et équipements de rechange achetés et fournit à l'acheteur le certificat de qualité du produit et les documents techniques pertinents tels que l'installation et l'utilisation.
2．Notre société garantit que les produits fournis sont neufs et inutilisés, après des tests de performance et de qualité stricts. Veiller à ce que les produits soient installés correctement et fonctionnent de manière sûre et fiable en fonctionnement et en maintenance normaux.
3．Dans le délai de garantie de qualité stipulé dans le contrat, notre société sera responsable de la réparation ou du remplacement des équipements défectueux gratuitement pour tout dommage, défaut ou dysfonctionnement de l'équipement fourni causé par les défauts de conception, de fabrication, de matériaux et de pièces d'appui achetées, Afin de satisfaire aux exigences stipulées dans les conditions techniques. Au-delà de la période de garantie, notre entreprise a l'obligation de fournir un entretien payé à vie de l'équipement.
1．Notre société attache une grande importance au service de prévente, de vente et d'après-vente de produits, avec des ingénieurs de service expérimentés et dédiés au service client, pour fournir aux utilisateurs des services de prévente, de Conseil technique, d'installation après-vente, de débogage, de maintenance et de formation technique sur site. Pour résoudre les problèmes soulevés par les utilisateurs, recueillir les opinions des utilisateurs, etc. Si l'utilisateur a l'intention de demander, notre société peut fournir le service d'essai du produit prototype au client.
2．Le Service client dispose d'un Service d'assistance téléphonique ouvert 24 heures sur 24, qui est géré par des ingénieurs professionnels pour s'assurer que les utilisateurs reçoivent un soutien technique et un Service en temps opportun pendant l'installation et l'utilisation de l'équipement. Quel que soit le lieu et le moment, nous garantissons que nous répondrons aux besoins des utilisateurs le plus rapidement possible et résoudrons les problèmes qui se posent dans les équipements destinés aux utilisateurs.
3．Afin d'assurer une arrivée rapide sur les lieux de l'échec et du dépannage, notre société a mis en place un solide système de service après-vente, d'agents et de centres de service après-vente dans toute la Chine, et il y a suffisamment de pièces de rechange, de pièces de rechange pour répondre aux besoins du dépannage. Créer des fichiers utilisateurs pour améliorer la qualité des produits. Outre la collecte, le traitement et le suivi des plaintes des utilisateurs, le service client planifie également les visites de retour des utilisateurs, prend l'initiative de consulter régulièrement les opinions des utilisateurs, de comprendre le fonctionnement des produits et de fournir une base pour améliorer la qualité des produits et des services.
Afin de permettre aux utilisateurs de mieux comprendre les caractéristiques, l'utilisation et l'entretien des produits de l'entreprise, afin de garantir que la valeur d'utilisation inhérente des produits puisse être pleinement développée et prolonger la durée de vie des produits, le service de formation est dédié à la formation des utilisateurs et du personnel interne. Les services de formation fournis aux utilisateurs comprennent:
1．Formation des opérateurs sur le terrain
Après l'installation et la mise au point de l'équipement, les ingénieurs et techniciens de notre société formeront les opérateurs sur le terrain, principalement en termes de connaissance de l'installation, de l'utilisation et de l'entretien, afin que les opérateurs sur le terrain puissent faire fonctionner correctement l'équipement et l'entretien quotidien de l'équipement et l'élimination des défauts courants.
2．Organiser la formation des utilisateurs auprès de l'entreprise
Les utilisateurs de l'entreprise, régulièrement ou à la demande des utilisateurs de l'entreprise, nommés par l'entreprise, ont divers aspects Connaissance approfondie du principe de fonctionnement, du matériel et du logiciel, connaissance de l'installation du produit, mise en service, exploitation et entretien, utilisation, paramètres, connaissance du traitement des pannes courantes, de la situation actuelle de la technologie associée par rapport à des produits similaires, etc.
3. L'entreprise envoie des formateurs à plein temps à l'unité utilisatrice pour la formation
Nous pouvons envoyer des enseignants de formation professionnelle à l'unité "utilisateurs". Le contenu de la formation comprend: - le principe de fonctionnement d'une compréhension complète du produit et de la connaissance du matériel et du logiciel, comprendre l'installation du produit, la mise en service, l'exploitation et la maintenance, l'utilisation, les paramètres, comprendre le traitement des pannes courantes, la situation actuelle de la technologie associée par rapport à des produits similaires, etc.
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