サービス承諾

FEDE社は「顧客至上、顧客のために最大の価値を創造する」という趣旨を堅持し、企業の製品品質とサービス品質を絶えず向上させ、以下の約束をした:

（1）契約の各条項を厳格に履行し、品質によって期日どおりに納品することを保証する；

（2）契約に規定された品質保証期間内に、当社が提供する製品に対して無料で交換または修理(非人為的な原因)、終身保証サービス；

（3）インストールの使用中に疑問が発生した場合、当社は迅速に対応して回答します，遠隔指導では解決できません。4-8時間以内に現場に迅速に到着します。

品質保証及びアフターサービス承諾

1．当社は外注関連部品設備の品質に責任を負い、購入した部品設備に対して厳格な品質検査を行い、納品時に買い手にその製品品質合格証明書及び設置使用などの技術書類資料を提供する。

2．当社は提供した製品が全く使用されていないことを保証し、厳格な工場性能試験と品質検査を経た。提供した製品が正しく取り付けられ、正常な操作とメンテナンス状況の下で、運行が安全で、信頼できることを保証する。 

3．契約に規定された品質保証期間内に、当社は設計、製造と材料、外注部品の欠陥によって供給された設備のいかなる破壊、欠陥または故障に対して、当社は無料で欠陥のある設備の修理または交換を担当し、技術条件に規定された要求を達成する。品質保証期間外に、当社は提供した設備に対して有償の終身メンテナンスを行う義務がある。

ユーザーサービス

1．当社は製品の販売前、販売中とアフターサービスを非常に重視し、経験豊富なサービスエンジニアを配置し、ユーザーに販売前、販売中の技術コンサルティング、アフターインストール、現場デバッグ、メンテナンスと現場技術トレーニングサービスを提供し、ユーザーが提出した問題を解決し、ユーザーの意見を収集する。ユーザーが需要を希望する場合、当社はお客様にサンプル製品の試用サービスを提供することができます。

2．カスタマーサービス部は24時間ホットライン電話サービスを設置し、専任のエンジニアがユーザーの電話を受理し、ユーザーが設備の設置と使用の過程で、技術上の支援とサービスをタイムリーに得ることを保証する。いつでも、どこでも、当社はユーザーの要求に最も速いスピードで応答し、ユーザーのために設備に存在する問題を解決することを保証します。 

3．直ちに故障現場に到着し、迅速に故障を排除することを確保するために、当社は強大なアフターサービスシステムを創立し、中国各地に代理店とアフターサービスセンターを設置し、故障を排除する需要を満たすために十分な備品、備品を併存している。ユーザーファイルを創立して、製品の品質を完備して、取引先部はユーザーの苦情を収集して、処理して追跡する以外、またユーザーの訪問計画を制定して、自発的に定期的にユーザーの意見を聞いて、製品の運行状況を理解して、製品の品質とサービスの品質を高めるために根拠を提供します。

専門的なトレーニング

ユーザーが会社の製品の特徴、使用とメンテナンスをよりよく理解するために、製品の固有の使用価値が十分に発揮されることを保証し、製品の使用寿命を延長するために、育成訓練部を設立し、ユーザーと内部従業員の育成訓練を専任し、ユーザーに提供する育成訓練サービスは： 

1．オンサイトオペレータのトレーニング

当社のエンジニアリング技術者は設備の設置、調整が終わった後、現場の操作者に訓練を行い、主に設置、使用及びメンテナンスに関する知識であり、現場の操作者が設備と設備の日常メンテナンスとよくある故障の排除を正確に操作できるようにする。

2．ユーザーの社内研修の組織

会社は定期的にあるいはユーザーの要求に応じてユーザーを組織して会社の育成訓練に行って、会社が各方面の能力を持つ専門教師を選んで講義して、育成訓練の内容は含みます:全面的に製品の仕事の原理とハード、ソフトウェアの知識を小解して、製品のインストール、使用、パラメータのデバッグ、操作とメンテナンスを理解して、よくある故障の処理方法を理解して、関連技術の現状と同類の製品の比較など。 

3.  会社は専任の訓練教師をユーザー部門に派遣する訓練

ユーザーの要求に応じて我が社は専任の育成訓練教師を派遣してユーザーに対して育成訓練を行うことができて、育成訓練の内容は含みます:全面的に製品の仕事の原理とハード、ソフトウェアの知識を理解して、製品のインストール、使用、パラメータの調整、操作とメンテナンスを理解して、よくある故障の処理方法を理解して、関連技術の現状と同類の製品の比較など。